Devoluciones y reembolsos

Información importante:

Dispones de 30 días para solicitar una devolución
Reembolsos procesados en un plazo de 14 días
Sin gastos de reposición
Para obtener la dirección de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

Política de devoluciones

Puedes solicitar una devolución hasta 30 días después de recibir tu pedido. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su embalaje original para poder ser devueltos o reembolsados.

Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo en info@sornetoa.com. Te enviaremos el formulario de devolución junto con la dirección correspondiente.

Gastos de devolución

Los gastos de envío para devoluciones corren por tu cuenta. Recomendamos usar un envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos en el retorno.

¿Recibiste un paquete dañado?

Si tu paquete ha llegado dañado, haz fotos inmediatamente del exterior e interior del paquete y envíalas dentro de las 24 horas siguientes a la recepción a info@sorentoa.com, junto con tu número de pedido. Nuestro equipo buscará la mejor solución para ti.

Ten en cuenta que, pasado ese plazo, no podremos aceptar reclamaciones por daños.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos por correo electrónico si ha sido aceptada. Si es así, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que usaste para hacer tu compra.

¿Tu reembolso está tardando más de lo esperado? Primero contacta con tu banco o proveedor de pagos. Si no pueden ayudarte, escribe a info@sorentoa.com y lo revisaremos.