Preguntas frecuentes

¿De cuánto tiempo disponemos para devolver un artículo?
Dispone de 30 días desde la recepción del paquete para iniciar la devolución.

¿En qué condiciones debe estar el artículo para ser devuelto?
El artículo no debe presentar signos de uso y debe estar en su embalaje original .

¿Hay gastos de devolución?
No cobramos gastos de devolución. Sin embargo, usted es responsable de cubrir los gastos de envío . Le recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento.

¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@sorentoa.com . Le proporcionaremos un formulario de devolución y la dirección de envío .

¿Cuál es la hora límite para realizar pedidos?
Los pedidos realizados antes de las 12:00 se tramitan el mismo día .

¿Cuánto se tarda en tramitar un pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes).

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La entrega suele tardar entre 5 y 9 días laborables (de lunes a viernes).

¿Qué ocurre si mi pedido está dañado o es incorrecto?
Tome fotos del problema y contacte con nosotros indicando su número de pedido y una breve descripción del inconveniente.